1. Giới thiệu
Chính sách hoàn tiền và trả sản phẩm của Dulio nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp quy trình rõ ràng cho việc trả hàng và hoàn tiền.
2. Điều kiện trả sản phẩm
- Thời gian hoàn trả: Khách hàng có thể yêu cầu trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng, không có dấu hiệu của sự hao mòn, và còn nguyên nhãn mác, bao bì.
- Sản phẩm không đủ điều kiện hoàn trả: Các sản phẩm đã qua sử dụng, giặt sấy, giảm giá, sản phẩm tùy chỉnh hoặc sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa không hoàn trả sẽ không được chấp nhận.
3. Quy trình trả sản phẩm
- Liên hệ với chúng tôi: Gửi email hoặc gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Dulio để thông báo về việc trả hàng.
- Nhận hướng dẫn: Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách gửi trả sản phẩm.
- Gửi sản phẩm: Đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói cẩn thận và gửi đến địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
4. Hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng ban đầu.
5. Chi phí hoàn trả
- Chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm được trả lại do lỗi từ phía Dulio hoặc sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển. Trong trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển để gửi trả sản phẩm.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền và trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên lạc có sẵn trên website của Dulio. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!